etica

Ética en las organizaciones. Construyendo confianza

Manuel Guillén Parra

Pearson. Prentice Hall

Madrid 2005

El libro “Ética en las organizaciones. Construyendo confianza” tiene todas las características de un buen manual universitario, con el añadido de resultar tremendamente útil para cualquier profesional que esté interesado por reflexionar acerca de la dimensión ética, de la calidad humana de su organización y del grado de confianza que en ella existe.

Posee un estilo de redacción sencillo, con un carácter muy práctico. En todos los epígrafes del libro se incorporan ejemplos reales y cercanos que facilitan la comprensión de lo explicado. A esto se añaden más de sesenta figuras y esquemas que pueden ayudar a la reflexión para la toma de decisiones con criterio ético, a entender los dinamismos de la generación y degeneración de la confianza o a diagnosticar una «organización éticamente enferma».

El enfoque del texto es multidisciplinar e integral, pues su redacción se ha realizado en paralelo a los contenidos de otros manuales de comportamiento humano en las organizaciones. En este sentido, permite poner en diálogo las reflexiones éticas y antropológicas con los hallazgos de otras ciencias sociales experimentales.

Los conceptos y herramientas que ofrece pueden ser puestos en práctica mediante el estudio de un «caso real llevado al cine» que ha sido recogido en cada capítulo. Si esto hará disfrutar a los amantes del cine, lo mismo ocurrirá con quienes gusten de la buena lectura, pues en cada capítulo se incluye también una selección breve de lecturas y obras clásicas de filosofía con un sencillo resumen y comentario del autor.

El libro se estructura en tres niveles, o en tres planos de análisis: el de la persona, el de la organización y el del entorno. El primer grupo de capítulos se centra en las implicaciones éticas en el nivel de la persona, individual o micro, analizando la dimensión ética de todo trabajo humano y las numerosas repercusiones prácticas que tiene su consideración o su olvido; los criterios para la toma de decisiones ética; la relación entre los sentimientos y los juicios éticos en la acción humana o las raíces ética del liderazgo.

El segundo nivel de análisis es el de la organización como un todo. En esta parte del libro se distinguen los elementos que permiten hablar de «organizaciones éticamente sanas» y «excelentes», frente a las que se encuentran «éticamente enfermas». Por último, el tercer nivel de estudio hace referencia a la relación de la organización con su entorno, y sus consecuencias éticas, exponiendo algunos criterios de responsabilidad social. 

Los tres niveles de análisis que presenta el libro se hayan perfectamente entrelazados mediante lo que ha sido descrito como el «círculo vicioso» o «virtuoso» de la construcción de confianza ética. Así, los comportamientos carentes de calidad ética en el plano personal terminarán repercutiendo en el clima ético de la organización y éste a su vez en las relaciones con aquellos a quienes se ofrece un servicio. La gestión de estos dinamismos compete a cada miembro de la organización en distinta medida.

El libro termina ofreciendo una breve síntesis de las principales tradiciones éticas.  Esta exposición, basada en un sencillo esquema tridimensional, permitirá obtener una primera aproximación a las corrientes de pensamiento ético. Quienes no estén familiarizados con esta materia encontrarán aquí un buen punto de arranque para seguir profundizando por su cuenta.

Como se señalaba al principio, esta obra tiene todos los ingredientes de un buen manual universitario, así como texto de referencia de obligada consulta para los profesionales de la gestión. Se trata de un libro vivo, que lleva a seguir pensando. Por esta razón, su autor ha querido que los contenidos crezcan y se actualicen, incorporando una página Web (www.librosite.net/guillen) que permitirá su continua puesta al día y la incorporación de nuevos contenidos teóricos y prácticos.

Alfredo Rodríguez Sedano

El termino ética procede precisamente de la voz griega ethos, que significa uso o costumbre, sinónimo de moral, cuyo origen es el termino latino mos-moris, algo perteneciente al carácter de la persona, o modo acostumbrado de obrar, acción o costumbre.

La ética hace referencia a la calidad humana de las personas y de sus acciones o como lo entendieron los clásicos, a su excelencia. Por eso el bien es sentido ético, es aquello que contribuye a la perfección de la persona como tal, al desarrollo de su dimensión propiamente humana. El mal sentido ético, es aquello que lo deshumaniza.

Se entiende que la mayor parte de tradiciones filosóficas y religiosas establezcan como una norma básica o regla de oro ética: haz con los demás lo que quisieras que hicieran contigo. Suele ser enunciado de forma contraria.

En la regla de oro subyace un principio de igualdad, del que todo ser humano es digno merecedor. No se reduce a un conocimiento acerca de lo que está bien o mal, sino que es un saber para y un saber desde.

Normas, bienes y virtudes son tres dimensiones básicas de la ética.

El bien se presenta como aquello a lo que todos aspiramos, las normas de actuación que sirven de guía. La ética constituye una dimensión propia del ser humano, pues en la medida propia del ser humano, pues en la medida en que este es racional y libre, se hace responsable de su obrar.

Ética en las organizaciones no es, necesariamente, sinónimo de cooperación con instituciones benéficas o realización de obras de solidaridad. El simple hecho de llevar a cabo actuaciones de interés social no supone necesariamente, encontrarse ante una organización ética. Reducir la ética organizacional a este aspecto sería erróneo.

La ética en las organizaciones tampoco es un sinónimo de contar con un código de ética o de buen ...

                                         

·         Enciclopedia Multimedia Microsoft Encarta 2001 Deluxe. Microsoft Corporation, USA.

·         Enciclopedia Multimedia The New Grolier 1999. Grolier Inc. and Online Computer System Inc., USA.

·         Colegio Dominicano de Ingenieros Arquitectos y Agrimensores (CODIA), Código de Etica Profesional. Santo Domingo, Rep. Dominicana. Ultima revisión 1994.

·         Silié, Gatón, Etica Profesional. Editorial Santo Domingo. Santo Domingo, Rep. Dominicana. 1961.

·         Alcántara, Juan Félix. Manual De Etica Profesional. Editorial Brens. Santiago de los Caballeros, Rep. Dominicana. 1993.

·         Etkin, Jorge. La Doble Moral De Las Organizaciones. Editorial McGraw Hill. España. 1993.

·         Koontz, Harold. Administración, Una Perspectiva Global. Editorial McGraw Hill. USA. 1993.

·         Jones, George. Contemporary Management. Editorial McGraw Hill. USA 1999.

·         Menéndez, Aquiles. Etica Profesional. Editorial Herrero Hermanos, México, 1967.

·         Cribbin J, James. Direción Administrativa Eficaz. Editorial C.E.C.S.A. México, 1972.

·         Utz, Arthur Freodolin. Manual De Etica. Editorial Herber, Barcelona, 1972.

CONCLUSIONES

La ética trata permanentemente y vigorosamente de combatir la separación o divorcio que se ha pretendido establecer entre las ideas y la vida, es decir, la actitud negativa del hombre que considera que la regla moral hay que respetarla a distancia.

La ética debe ser considerada como constante disciplina para la vida, pues nos obliga a realizar nuestras labores con eficiencia y a mantener una actitud de rechazo frente a todo lo que minimice nuestra dignidad. De aquí es que se dice que el hombre es un ser inexorablemente moral, pues su vida no le viene dada con dignidad y moral, sino que debe hacerla, debe construirla con moral y dignidad.

El hombre que adquiere una moral bien pertrechada espiritualmente se convierte en un ferviente defensor de la justicia y en un fermento de renovación en todos los aspectos de la vida.

La personalidad moral se va definiendo a través de cada uno de los actos humanos. Con cada nueva posibilidad que nos apropiamos, con cada actualización de un vicio o de una virtud, descubrimos, corregimos o subrayamos los rasgos de nuestro carácter.

El problema del comportamiento ético no es tanto un problema de normas como un problema del hombre que se realiza o destruye a través de sus obras. Por lo tanto, los pasos conducentes a una mejora de la ética profesional pasan por la formación moral del hombre, (es como un círculo vicioso) formación basada en la recuperación, o la afirmación, de la conciencia moral a partir de los primeros principios de la ley natural y sus consecuencias. De aquí que la principal, y casi única, recomendación que cabe hacer es la de formar integralmente a las personas, en todos los niveles de la empresa, mediante la educación y, sobre todo, mediante el ejemplo.

Las normas éticas, generalmente aceptadas, proveen al profesional de un medio eficaz para evaluar su propio trabajo y poder determinar si este satisface sus responsabiliades.

El hombre que se gradúa hoy y deja de estudiar mañana, estará ineducado para el día siguiente. Debe perfeccionarse constantemente, poniéndose al día con los nuevos avances que se registran en el mundo; pues aunque los principios fundamentales sean los mismos, las técnicas cambian y las máquinas se perfeccionan.

El hombre que conoce la carrera que ha elegido, y ayudado por una buena formación ética, o lo que es lo mismo apoderado del sentido del deber y del derecho de lo que se debe hacer en moral, está llamado a triunfar en el desempeño de sus actividades.

Toda profesión lleva sobre sus hombros el peso de graves deberes y de hondas responsabilidades, que el profesional solo podrá vencer si pone sus conocimientos al servicio de una conciencia fina y delicada.

Todo profesional está obligado a amar la verdad, a dedicarse plenamente a la investigación científica y a practicar el bien en todas sus gradaciones.

El primer deber de la persona que se prepara es ponerse en condición de ejercer su profesión, cultivando la mente con el estudio de lo que se necesita saber y pertrechando su voluntad con todos los motivos del bien obrar.

Una sólida preparación técnica y la obtención de excelentes cualidades personales son requisitos indispensables para realizar un trabajo de primera.

El profesional debe ser un hombre de conciencia, capaz de amar el cumplimiento del deber por encima de las garantías materiales, ventajas o provechos personales.

Está en la obligación de hacerse con una buena conciencia, instruyéndola convenientemente, educándola con esmerada escrupulosidad, formándola en los sanos principios morales, trabajando por hacer conservar su rectitud nativa por el camino de una obediencia constante y fiel a sus decisiones.

Todo el que tiene sentido de su dignidad profesional debe empezar por respetarse a sí mismo, no ofreciendo nunca, ni en su vida privada, ni en su vida profesional, ni en su vida pública ciudadana, motivo de escándalo. Debe matener a raya sus pasiones y ser un ejemplo vivo de buen comportamiento, un comportamiento verdaderamente ÉTICO.

La Influencia de la ética personal en las empresas.
José Manuel Soto decía: todos admitimos hoy en día la primacía de las personas en la empresa y la necesidad de gestionarla -una creación humana y habitada por seres humanos- de forma humana, es decir, con emoción.

La componente esencial en la empresa suele provenir desde la impronta de las personas que habitan en ella y, máxime los que desempeñan funciones directivas y liderazgo en la misma. Los líderes con su comportamiento influyen más directamente en el modo y la forma en el que se desarrollan comportamientos éticos dentro de las organizaciones, ya que el resto tienden a emularlos, sobre todo en sus comportamientos éticos, y lo peor en los no éticos.

En definitiva la empresa, como organización formada por individuos, se comportará éticamente si cada individuo apoya y soporta sus acciones sobre los principios éticos universales. Y para ello hay que tener desarrollados y desplegados convenientemente sistemas de alerta temprana para detectar cualquier anomalía y, en ese caso, corregirla de inmediato.

Sin duda la persona de vértice que está al frente de la organización suele ser la clave de todo esto. Si esa persona actúa de forma no convencional y justifica acciones que, de alguna manera, no son éticas, lógicamente trasladará a toda esa organización unas pautas de comportamiento erróneas que asumirán como suyas. En cambio para otras pueden ser la causa de su marcha al no comulgar con ellas. Ahora bien, si por el contrario, el líder de esa organización continuamente desarrolla planteamientos éticos y amplia al máximo el despliegue del concepto de ética en su organización, como consecuencia directa las personas de su alrededor van a ser suya esas ideas y directrices.

En el seno de las empresas y organizaciones se podrá incrementar los niveles de ética siempre que seamos capaces de mejorar la distribución y despliegue de la misma, de manera más capilarizada posible, y así asegurar que se dé traslado a todas las capas de la organización.

No creo en las empresas dónde exista un Pater que todo lo que diga y haga haya que creerlo y asumirlo a pies juntillas. Hay que creer en empresas dónde existen órganos de gobierno definidos y en funcionamiento, tanto en el ámbito corporativo como el ámbito operativo, que permitan un liderazgo compartido y repartido. Un poder en muchas manos y no en la de uno/a tan sólo. Dentro del ámbito operativo tiene que haber un director general, un comité de empresa y comité de dirección.

En el caso de Novasoft se ha ido más allá creando un foro que lo conforman más de sesenta profesionales que disponen del mayor nivel de responsabilidad en la empresa.

Por esta razón, mientras más diluda esté la función directiva, mucho mejor y al final no todo dependa del buen/mal hacer de una persona, pues en el caso de que esa persona cambie por sus circunstancias personales, sus vivencias, y algunos problemas que le acucian puede llegar a cambia sus pautas y pondríamos en serio aprieto a la organización.

No creo en las empresas que crecen y llegan a alcanzar un tamaño importante en manos de un único dueño. Es conveniente que llegado ese momento se dé entrada a más accionistas que aporten visiones distintas, nuevos valores y sobre todo diluya el poder omnímodo que suele tener el dueño de una empresa. Sólo de ese modo prevalecerán los intereses generales frente a los intereses personales. Morgan va más allá diciendo que las empresas son organismos vivos y cuando afirma esto quiere decir sobre todo que cambia y se adapta como un ser vivo. Lógicamente lo hace siempre siguiendo las pautas de conducta de las personas que forman la empresa y nunca al margen de ella.

Tengamos en cuenta los siguientes principios éticos que existen y que dependiendo con cuál nos sintamos más identificados así nos irá en nuestro devenir profesional y personal:
1.- El imperativo Categórico de Kant: Actuar de un modo que el actor crea justo para cualquier otra persona en situación similar.
2.- Ética convencionalista de Carr: Los individuos actúan para promover su interés propio hasta el límite de la ley.
3.- La regla del descubrimiento: Pregúntate cómo te sentirías si los pensamientos y los detalles de tus decisiones fuesen descubiertos o revelados a una audiencia amplia.
4.- La regla de oro: Haz a los demás lo que te gustaría hiciesen a ti.
5.- La Ética Hedonística: haz cualquier cosa de tu propio interés. La virtud está incorporada en lo que es significativo o valioso para cualquier individuo. No hay principios morales absolutos.
6.- La Ética de la intuición de Moore: Las personas están dotadas de un tipo de sentido moral con el que pueden aprender lo que es correcto o equivocado. La solución a los problemas morales subyace simplemente en lo que sienten o entienden que es correcto en una situación determinada.
7.- La Ética del Mercado de Smith: Toma acciones egoístas y sigue la motivación de las ganancias personales en los negocios. Las acciones egoístas en el mercado son virtuosas porque contribuyen al funcionamiento eficiente de la Economía.
8.- La Ética de los medios y el fin de Maquiavelo: Los fines valiosos justifican los medios eficientes. El bien común justifica una trasgresión moral.
9.- La Ética del poder y lo Correcto de Nietzche: La justicia se define como el interés del más fuerte. Es ético lo que un individuo tiene la fuerza y el poder de lograr.
10.- Principio de Proporcionalidad de Garret: Haz lo que quieras hacer si existe una razón proporcional para hacerlo así.
11.- Ética profesional: Haz sólo aquello que pueda ser justificado ante los colegas.
12.- Ética utilitarista de Betham/Mill: El mayor bien para el mayor número. Determinar si el daño de una acción está compensado por el bien que genera para otros.

En el entorno de la empresa en ningún caso puede existir ética sin cumplimiento exhaustivo de legalidad. Este axioma tiene sus matices ya que la ética no siempre coincide con la legalidad establecida. Ni todo lo ético es legal a priori. Las leyes humanas no constituyen criterios de moralidad per se.

Conviene señalar lo que no dijo el profesor García Echevarría sobre la ética y el hecho de que no hay que confundir el concepto de la ética empresarial con el de seudoética, cuyas notas más características expongo a continuación:
• El economicismo. La frase manida: “tenemos que ser éticos porque eso es rentable, económicamente hablando”. Encierra en sí misma un concepto que no es propio de una preocupación ética profunda.
• El legalismo. Que mide la calidad ética por las acciones de adaptación a la legalidad vigente.
• El conformismo social o el recurso de aceptar la mayoría como criterio para medir la bondad o maldad de las acciones.

Conclusión: la ética debe ser una sustancia osmóticamente activa dentro de las organizaciones y no sólo letras en un manual de ética y conducta que nadie lee y, que en muchos casos, ni siquiera conocen la mayoría de empleados.

Permítanme poner como ejemplo la empresa Novasoft, al disponer de un código deontológico que impregna su manual de calidad, memoria de excelencia y código de buenas prácticas aprobado y desarrollado por el consejo de administración. Además en el apartado: nuestra razón de ser, documento que está publicado en su página web definen con precisión su misión trascendente, rezumando responsabilidad frente a todos sus grupos de interés. Otro dato a destacar de esta empresa sería que en el año 2008 su memoria de excelencia, basada en los criterios de la EFQM (European Foundation Quality Management), fue premiada con el más alto galardón que una empresa puede recibir: Premio Príncipe Felipe en su categoría de Calidad Industrial. En dicha memoria se destaca cómo se relacionan con sus competidores llevando a cabo lo que defino como marketing constructivo, pues no se trata de ir contra el competidor, sino de buscar fórmulas de colaboración competitiva.

Puedo aseverar que la memoria de excelencia empresarial, manual del empleado, página web, reglamento de organización y funcionamiento del Consejo de Administración, cuyo epítome está basado en la responsabilidad y ética y siempre inspirada bajo las premisas de los criterios de la excelencia empresarial y bajo los principios y fundamentos de la RSC.
Si hacemos un compendio de todos estos documentos se obtendría un código ético muy avanzado alimón con los tiempos de las buenas prácticas empresariales que hoy impera.
La Universidad y las Escuelas de Negocios tienen un papel fundamental en este ámbito, porque al final las empresas se nutren principalmente de egresados de estas organizaciones. En la actualidad tanto la universidad pública como las escuelas de negocios están ayudando muchísimo en ese sentido y los/as jóvenes están viniendo con una mentalidad ética de base. Bien es cierto que ante los descalabros que se han producido en la economía se da la paradoja que los culpables han estudiado la mayoría en las más prestigiadas universidades y escuelas de negocios del mundo.

El “homo honestus” es un producto que se confecciona a partir de unos ingredientes “soft” y que provienen de:
• La educación recibida
• Nivel de formación
• Valores en los que se sustente la persona.

Además tendremos que tener en cuenta sus circunstancias a las que se ven sometidos y el entorno organizacional donde se desarrollen como profesionales. Por tanto, si en esos factores intrínsecos y extrínsecos a la persona predomina la depredación y el “todo vale”…; entonces terminas convirtiéndote en un depredador/especulador y, por ende, en algo que rechaza la sociedad actual.

Las personas, que son al fin al cabo los profesionales que conforman los cuadros directivos de las empresas, son las que se dejan influir por su entorno cercano y lejano, puesto que los fenómenos que han irrumpido con fuerza a través de nuevos canales de comunicación, están provocando que se acelere el proceso de mundialización, transformando al planeta en una aldea global; pero al fin y al cabo aldea.

Corolario: la ética es un ingrediente vital, pues sin él no podríamos desarrollar la misión trascendente de la empresa de manera sostenible: desarrollar productos, gestionar expectativas, ofrecer planes de carrera a nuestros colaboradores/empleados, cubrir los intereses de todos nuestros “stakeholders”.

La no ética es un atajo que no lleva a ninguna parte y que al final lastra a la empresa, más temprano que tarde.

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